מרכז העזרה • אוטוסטור

מרכז העזרה

אודות אוטוסטור

אוטוסטור הוקמה בשנת 2011 כחנות מכוונת ראשונה מסוגה בענף השמנים, האביזרים ומוצרי הטיפוח לרכב והפכה במהרה לחביבת קהל חובבי הרכב ולחנות הבית לאלפי לקוחות מרוצים.

אוטוסטור הוקמה תחת 4 קווים מנחים עיקריים: היצע מוצרים איכותי בלבד, שירות מצויין, מחירים הוגנים ומקצועיות. קווים אלו מלווים את החנות בכל פעילותיה, הן בסחר בשוק הפרטי והן בסחר בשוק המקצועי.

במרוצת השנים הורחבה משמעותית החנות והיצע המוצרים גדל בצורה ניכרת, אך עם זאת, נשאר איכותי. כל מוצר או מותג שהצטרף ויצטרף להיצע שלנו נבחן בקפידה ונרכש מהנציגים הרשמיים בלבד.

אוטוסטור כבר מזמן הפכה לדוגמה בניהול היצע איכותי, במתן שירות מצויין, בתמחור הוגן ובמקצועיות ואנו ממשיכים לעשות הכול בכדי לשמור על התארים החיוביים שמלווים אותנו.

אוטוסטור היא חלק ממ.ה אוטומדיה המפעילה בין היתר את מגזין הרכב 'אוטוספורט' ואת פורום הדיטיילינג הישראלי 'דיטיילינגפורום'.

אוטוסטור: האתר

בתחילת דרכה הייתה אוטוסטור חנות מקוונת בלבד והתבססה על אתר מתקדם, מעוצב ומסודר שזכה לשבחים רבים. ב- 2019, כ- 8 שנים לאחר חשיפת האתר הראשון הועלה האתר החדש של אוטוסטור, האתר בו אתם נמצאים ברגע זה, וכמו שהוביל האתר הראשון את הקטגוריה, כך גם האתר החדש שלנו בו השקענו מאמצים רבים ברמת העיצוב, חוויית המשתמש, חווית הקנייה והתכנים.

גם הפעם בחרנו שלא להסתפק במוכר והרגיל ולהקים אתר שהוא הרבה מעבר לחנות מקוונת, אתר שהוא כבר ממש פורטל חנות מקוונת הכולל מעבר לפונקציות הרכישה המוכרות גם מאמרים, כתבות תוכן, מדריכים, ניהול חשבון מתקדם, רשימת תפוצה, רשימת משאלות, מסננים רבים, מנוע חיפוש מתקדם ועוד.

אוטוסטור: החנות המקוונת

ככל שהטכנולוגיה מתקדמת כך הופכים החיים לקלים יותר, מהירים יותר ויעילים יותר. היום תרבות הקנייה ברשת כבר שוברת שיאים והמסחר האלקטרוני הולך והופך ליותר ויותר רלוונטי עבור יותר ויותר אנשים. יחד עם זאת קיים תמיד החשש לפריצה לחשבון וחשיפת מידע. החנות המקוונת של אוטוסטור היא חנות מאובטחת אך חשוב מכך, המערכת שלנו אינה שומרת פרטים בבסיס הנתונים שלה מעבר לפרטים הבסיסיים בחשבון הלקוח שלכם (שם, טלפון, כתובת, היסטוריית הזמנות ומוצרים ברשימת המשאלות). הקנייה באוטוסטור בטוחה!

את החנות המקוונת שלנו פיתחנו תחת כמה עקרונות חשובים: מקסימום מידע, ניווט מסודר ורכישה מהירה. תחת כל מוצר פירטנו לכם את תכונותיו, הוספנו תמונות ווידאו ככל האפשר ותייגנו את היצרן. החנות המקוונת שלנו מסודרת על פי מחלקות ותתי-מחלקות ואתם יכולים לאתר מוצר מתאים בקלות ובמהירות. בנוסף על כך הוספנו לכם מנוע חיפוש מהיר ויעיל ומערכת סינון מוצרים מתקדמת שתאפשר לכם להגיע מהר יותר למוצר המתאים לכם. כדי שתוכלו לבצע הזמנה בקלות ובמהירות הוספנו גם לחצן "מבט מהיר" המצמצם את הדפדוף באתר ומאפשר לכם ללמוד על המוצר להוסיף אותו לעגלת הקניות בלחיצת כפתור אחת.

אוטוסטור: רשימת תפוצה

אוטוסטור מפעילה רשימת תפוצה אחת בלבד וזו פועלת באמצעות מערכת צד-שלישי מְהֵימָנָה. מכתבים הנשלחים על ידינו ישלחו אחת ורק מכתובת דואר אלקטרוני תחת שם המתחם: Autostore.co.il והם יכללו עדכונים, חדשות, מבצעים, הטבות ייחודיות, מתנות מפנקות וחומר שיווקי ופרסומי נוסף. בעת ההרשמה לרשימת התפוצה אתה מאשר קבלת דואר אלקטרוני נוסף מהודעות הקשורות לחשבונך ורכישותך.

כל המכתבים הנשלחים על ידנו כוללים בתחתיתם קישור ישיר לביטול ההרשמה לרשימת התפוצה והפסקת קבלת מכתבים. בנוסף, הנך רשאי, בכל עת, להודיע לנו על רצונך להסיר את כתובתך מרשימת התפוצה.

אמצעי תשלום

את שיטת התשלום עבור ההזמנה ניתן לבחור בעמוד "מעמד התשלום" לאחר הצפייה בעגלת הקניות. לרשות קהל הלקוחות שלנו עומדות כמה אופציות לתשלום והן:

כרטיס אשראי
אם ברצונך לבצע תשלום באמצעות כרטיס אשראי און-ליין, בחר באפשרות "תשלום באמצעות כרטיס אשראי" ולאחר מכן לחץ על כפתור "שליחת הזמנה", בשלב זה תועבר אל עמוד התשלום המאובטח שלנו לביצוע החיוב וסיום ההזמנה.

תשלום באמצעות PayPal
אם ברצונך לבצע תשלום באמצעות שירות PayPal, בחר "תשלום באמצעות PayPal" ולאחר מכן לחץ על כפתור 'המשך לפייפאל'. בשלב זה תועבר אל המערכת המתקדמת של PayPal דרכה יבוצע התשלום ולאחר מכן תוחזר אל החנות לעמוד אישור ההזמנה.

תשלום במזומן אינו אפשרי בהזמנה עם משלוח. אנו מכבדים כרטיסי אשראי של אמריקן אקספרס, ישראכרט, מאסטרכרד וויזה. ניתן לשלם בעד 6 תשלומים ללא ריבית. תשלום באמצעות PayPal יבוצע בהתאם לתנאי חשבון ה- PayPal שלך.

תנאי רכישה

הקנייה באוטוסטור קלה ובטוחה . אך כמתחייב בחוק וכמקובל בישראל, להלן מספר תנאים לרכישה בחנות. שימו לב כי הנתונים והתיאורים הרשומים בכל מוצר נאספו על ידנו מאתרי האינטרנט של היצרנים ומפרסומים שלהם ומומלץ לבצע סקר ובדיקה לפני רכישה. המידע המפורסם כאן אינו מהווה המלצה לקנייה או שימוש במוצר כלשהו והאחריות על נכונות המידע מוטלת על היצרנים.

1. בעת ביצוע רכישה בחנות, בן אם בקנייה טלפונית ובן אם בקנייה מקוונת הנך מתחייב למסור פרטים אמיתיים.

2. התמונות המצורפות לכל מוצר ומוצר הנן תמונות להמחשה בלבד. יתכן כי במציאות יהיה קיים הבדל בין המוצר האמיתי למוצר שבתמונה. לרב עקב שינוי אריזה מצד היבואן\יצרן ולעיתים עקב טעות בהתאמת התמונה.

3. לכל המוצרים בחנות לא תינתן אחריות כלשהי אלה אם כן צויין אחרת בעמוד המוצר.

4. אוטוסטור אינה מייצרת מוצרים, אלה משווקת מוצרים של יצרנים הנמכרים בישראל.

5. אוטוסטור רשאית לבטל כל הזמנה באתר מכל סיבה שהיא ביניהן מלאי, חשד לאי-דיוק בפרטים וכו'. במקרה כזה יבוצע זיכוי מלא.

6. פרסום מחיר יחסי לנפח/כמות באתר מעודכן מעת לעת עד להשלמת הפירוט בכל המוצרים באתר. הנך מודע לכך ורכישתך באתר מוסכמת גם על מוצרים עליהם עוד לא פורסם מחיר יחסי.

מדניות משלוחים

1. כל שירותי המשלוח שלנו, בין אם שירות שהוזמן בעסקה מקוונת או בעסקה טלפונית, יבוצעו על-ידי חברות משלוח חיצוניות. האספקה תהייה עד 14 ימי-עסקים ב'משלוח עד הדלת' ועד 21 ימי עסקים ב'משלוח בחינם עד הדלת' מרגע הטיפול בהזמנה. על הלקוח להבין שלעיתים יתכנו עיקובים ולכן 14-21 ימי האספקה אינם בגדר התחייבות ובמקרים כאלו מעודכן הלקוח ותהליך ההזמנה יוצא לדרך באישורו. אפשרות משלוח בחינם זמינה מעת לעת בהתאם למבצעים באתר.

2. במידה ומשלוח יוחזר לאוטוסטור ע"י חברת המשלוחים מכל סיבה הקשורה ללקוח, יחוייב הלקוח בעלות המשלוח, עלות המשלוח חזרה לחנות ועלויות נוספות שייתכנו הקשורות לשירות המשלוח.

3. דמי המשלוח משתנה מעת לעת ומעודכן בעמוד מעמד התשלום והוא מתייחס לחבילה עד 20 ק"ג לכל חלקי הארץ מהחנות ועד לכתובת המצוינת בעת ההזמנה על ידי הלקוח.

מדניות החזרת מוצרים

1. אוטוסטור תאפשר ללקוחותיה להחזיר מוצרים עד ל-28 ימים מעת הפקת החשבונית למעט במקרים מסוימים המוגדרים בסעיפים הבאים וזה כל עוד לא נעשה שימוש במוצר, אינו נפתח ואריזתו המקורית לא נפגעה.

2. זיכוי יבוצע לאחר החזרת המוצר\ים לחנות כאשר על הלקוח החובה לבצע זאת גם במקרה ובו המוצר נרכש וסופק באמצעות שירותי משלוח. ניתן לשלוח את המוצרים באמצעות שליח לכתובת החנות (בצלאל 6 חולון).

3. על מוצרים ממחלקות שמני מנוע, שמני תיבת הילוכים ותוספים ניתן להצבע החזר עד ל-14 ימים מעת הפקת החשבונית.

4. לא ניתן לבצע החזר על מצתים, סלילי הצתה, מצתי חימום וחוטי הצתה.

5. לא ניתן לבצע החזר על שירותים שבוצעו כגון שירותי משלוח.

6. זיכוי יינתן בתנאי להמצאות והצגת חשבונית.

מדניות הפרטיות

אוטוסטור רשאית להשתמש במידע של משתמש, שנאסף במסגרת השימוש באתר, לצורך מתן השירותים באתר וביצוע עסקאות, לצרכים פנימיים ולצרכי תחקור תלונות ו/או ביקורות, לרבות באמצעות "עוגייה" (cookies).

אוטוסטור תהא רשאית לשלוח לרוכש מכתב דואר אלקטרוני ו/או מסרונים אשר כוללים עדכונים בנושאים שונים שאינם פרסומיים לרבות פרטים על ביצוע עסקה. וכן לשלוח מכתב דואר אלקטרוני ו/או מסרונים, למשתמש שנתן את הסכמתו לכך, מסרים שמטרתם לעודד רכישת מוצר או שירות, על-פי תיקון 40 לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.

אתר זה משתמש בעוגיות למטרות שונות, כמפורט במדיניות הפרטיות. מזהים אנונימיים וטכנולוגיות עוגיות מסייעות לנו ולנותני השירות שלנו להתאים באופן אישי ולשפר את חוויית השימוש שלך באתר ובחנות המקוונת. באפשרותך להגדיר ברוב הדפדפנים כי ברצונך לקבל עדכון בגין כל קובץ cookie, או כי קבצים אלה ייחסמו באופן זמני או קבוע.

הצהרת נגישות

פרסום ראשון: 01/01/2023
עדכון אחרון בתאריך: 06/03/2024

אנו רואים חשיבות רבה במתן הזדמנות שווה לכל גולשי אתר האינטרנט שלנו ומעמידים את כלי ההנגשה באתר על מנת שתהא האפשרות להשתמש באתר לכל גולש וללא כל מגבלה. אנו משקיעים מאמצים ומשאבים רבים בהנגשת האתר.

ההנגשה נועדה להתאים את האתר כך שיהיה זמין, נוח וידידותי למשתמשים כולם, עם דגש עבור אנשים עם מוגבלויות. אנו פועלים בהתאם להנחיות הנגישות הקבועות בתקן הישראלי , “קווים מנחים – לנגישות תכנים באינטרנט”. תקן ישראלי 5568 זה מתבסס על מסמך הקווים המנחים של הארגון הבינלאומי העוסק בתקינה ברשת – Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 רמה AA.

האתר תומך בכל הדפדפנים הפופולריים כגון: Internet Explorer, Google Chrome, Mozila Firefox ומותאם לשימוש במחשב שולחני, מחשב נייד, טאבלט וטלפון חכם.

התאמות נגישות באתר (כפתור נגישות מצד שמאל):
הגדל טקסט – הגדלה של כל הגופנים באתר יחד באופן יחסי ושווה
הקטן טקסט – הקטנה של כל הגופנים באתר יחד באופן יחסי ושווה
גווני אפור – התאמה לעיוורי צבעים, מבטל צבעוניות באתר
רקע בהיר – התאמה לכבדי ראיה, רקע לבן הכל החלקים באתר עם טקסט שחור
הדגשת קישורים – הדגשת כל הקישורים הזמינים באתר
גופן קריא – החלפת הגופן באתר לגופן קריא וברור יותר
איפוס – איפוס כל אפשרויות הנגישות באתר וגלישה במצב רגיל

ניתן לפנות אלינו בכל עת דרך עמוד 'שירות לקוחות' או באופן ישיר לאחראי על הנגישות באתר בהודעת טקסט ב- Whatapp לטלפון שמספרו 058-5503433 גם למענה בנושאים הבאים:
– כאשר נמצא שמידע מסוים באתר הדורש התאמות נגישות נוספות.
– הגשת בקשה להנגשת מידע המצוי באתר ואינו מחויב בהנגשה.

חרף מאמצנו לאפשר גלישה באתר נגיש עבור כל דפי האתר, יתכן ויתגלו דפים באתר שטרם הונגשו, או שטרם נמצא הפתרון הטכנולוגי המתאים. אנו ממשיכים במאמצים לשפר את נגישות האתר, ככל האפשר, וזאת מתוך אמונה ומחויבות מוסרית לאפשר שימוש באתר לכלל האוכלוסייה לרבות אנשים עם מוגבלויות.

תנאי שימוש באתר

האתר של אוטוסטור הוא אתר מתקדם המכיל מידע רב, תכנים עשירים, תמונות, וידאו ועוד. הגלישה באתר, השימוש בו, הזמנת מוצרים, קריאת תכנים ומדריכים וכל שאל הפעולות באתר כולל תגובות, המלצות, מדריכי 'עשה זאת בעצמך' אינם מהווים המלצה לביצוע עבודה, לקנייה או המלצה לשימוש במוצר מסוים.

על המשתמש באתר להבין כי אוטוסטור אינה אחראית על המידע המצויין בפירוט כל מוצר (האחריות במקרה הזה מוטלת על היצרן שכן כל המידע מועתק מפרסומיו) ועל המשתמש לוודא במקורות נוספים על תאימות מוצר כל שהוא לשימוש כל שהוא.

כל הזכויות שמורות לרבות מאמרים, מדיריכים, תיאורי מוצרים, תיאורים קצרים וכו'. חל איסור מוחלט על העתקת טקסטים מאתר זה ללא אישור בכתב.